Représentant/représentante, Services aux membres
Qui nous sommes
Organisme sans but lucratif, Patinage Canada est le plus ancien et le plus important organisme de patinage artistique au monde, reconnu par le gouvernement du Canada et le Comité olympique canadien (COC) comme organisme directeur du sport du patinage artistique au Canada. Patinage Canada s’engage à attirer, à perfectionner et à mobiliser une main-d’œuvre diversifiée, qui reflète la communauté que nous servons.
Nos gens façonnent notre succès
À Patinage Canada, nous ne nous limitons pas au patinage – nous créons une communauté dynamique et inclusive à laquelle chaque personne a le sentiment d’appartenir et qui lui permet de s’épanouir. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous célébrons la diversité et invitons chaleureusement tous les candidats qualifiés à nous accompagner dans notre parcours.
Aperçu du poste
Aimez-vous aider les gens et éprouvez-vous de la satisfaction à contribuer à la résolution de tout problème? Aimez-vous apprendre à connaître les nombreux aspects différents d’une organisation, accomplir de multiples tâches et est-ce que le soutien du sport amateur vous passionne? Patinage Canada offre un emploi à plein temps.
Relevant du directeur, Services généraux, le représentant ou la représentante, Services aux membres, représente le premier point de contact pour les demandes externes, y compris celles des membres, des clubs, des sections, des entraîneurs et des officiels. Grâce à une solide orientation vers le service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste répondra avec exactitude, en temps opportun et de façon positive à tous les clients, en plus de tenir à jour des données dans diverses bases de données.
Lieu de travail
Ce poste sera situé au bureau de Patinage Canada, à Ottawa, en Ontario, au 1200, boulevard Saint-Laurent, bureau 261. Nous offrons un modèle de travail hybride, selon lequel au moins trois jours de travail au bureau sont exigés.
Principales responsabilités
- Assurer la liaison avec les clients internes et externes et les appuyer en répondant aux demandes de renseignements sur l’inscription, l’adhésion, les règlements administratifs, les règlements et les procédures d’exploitation, par téléphone ou par voie électronique.
- Gérer l’entrée de données et tenir à jour les dossiers dans les bases de données, telles que Dynamics CRM.
- Appuyer, préparer et diffuser de l’information et des communications pour les clubs, les écoles de patinage, les entraîneurs, les officiels et les sections, y compris le matériel d’inscription.
- Recueillir des renseignements pour le congrès annuel et l’assemblée générale annuelle.
- Appuyer et préparer des documents de communication et d’autres documents pour divers intervenants, préparer la matière de rapports des comités permanents et opérationnels, planifier l’horaire des réunions et préparer et distribuer les ordres du jour et les procès-verbaux.
- Respecter toutes les procédures normales d’exploitation (PNE) et les politiques et les processus normalisés de déroulement du travail, établis au Centre national de service de Patinage Canada.
- Être responsable d’assurer la conformité avec les exigences en matière de santé et de sécurité et de veiller à un milieu de travail sans danger et respectueux.
- Participer à divers comités de Patinage Canada (opérationnels, sociaux, de santé et de sécurité, etc.) au besoin.
- S’acquitter des tâches énoncées à titre de membre du personnel responsable de l’association, observer et appuyer toutes les politiques et procédures établies par le conseil d’administration et respecter toutes les politiques et exigences énoncées dans les politiques et procédures en matière de ressources humaines du Centre national de service de Patinage Canada.
- Représenter la vision, la mission et les valeurs de Patinage Canada et se conduire conformément aux normes éthiques généralement acceptées dans le milieu des affaires.
- Déterminer les améliorations aux flux des travaux.
- Aider à la collecte des comptes de clubs ou d’écoles en souffrance et accomplir d’autres tâches exigées par Patinage Canada.
Qualification, expérience et principales compétences
- Diplôme en administration des affaires, en communications ou dans un domaine semblable ou combinaison d’études et d’expérience de travail pertinente.
- Au moins deux à cinq ans d’expérience en services à la clientèle, interactions avec les clients ou rôle semblable ou combinaison équivalente d’études et d’expérience de travail pertinentes.
- Parfaitement bilingue avec la capacité manifeste de travailler oralement et par écrit en anglais et en français.
- Excellentes compétences en services à la clientèle, en communications, en relations interpersonnelles et en résolution de conflits.
- Grand souci du détail, compétences en analyse critique et en résolution de problèmes.
- Compétences en entrée exacte et rapide au clavier.
- Connaissance de Microsoft Word, d’Excel et d’Outlook.
- Connaissance et expérience relativement à Dynamics CRM, Zendesk ou d’autres logiciels semblables de gestion des relations avec les clients et d’outils tels que Wufoo. Forte capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sur un certain nombre de plates-formes logicielles.
- Capacité de travailler de façon indépendante et en équipe.
- Capacité de s’occuper de renseignements délicats de façon professionnelle et confidentielle.
- Connaissance et expérience en ce qui concerne les milieux sportifs bénévoles et les programmes de Patinage Canada.
Engagement
- Voyages occasionnels, environ d’une à trois fois par année, dans le but d’appuyer les conférences hors site.
- Capacité de faire des heures supplémentaires, au besoin, afin de répondre en temps opportun aux besoins changeants.
Rémunération
- L’échelle salariale pour ce poste se situe entre 49 268 $ et 61 585 $ avec un ensemble d’avantages sociaux (admissibilité au terme de trois mois).
- Avantages médicaux : médicaments, soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires.
Échéancier
Nous remercions sincèrement tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne contacterons que les personnes prises en considération. Prière de ne pas téléphoner. Les demandes seront acceptées au plus tard le vendredi 20 juin 2025, à midi. Veuillez faire parvenir toute question à careers@skatecanada.ca. Veuillez inscrire « Représentant/représentante, Services aux membres » dans votre lettre d’accompagnement.
Patinage Canada s’engage à s’assurer que ses processus de recrutement et de sélection et son environnement de travail sont inclusifs et exempts d’obstacles. Chez Patinage Canada, nous célébrons la diversité de tous les employés et croyons que de compter une équipe composée de personnes ayant divers antécédents, points de vue, expériences et capacités, qui travaillent ensemble, rend notre organisation plus forte et meilleure.